Защита прав

Права клиента ломбарда в Беларуси

Обращаясь в ломбард, важно знать свои права как клиента. Законодательство РБ чётко регулирует деятельность ломбардов и защищает интересы залогодателей.

Законодательная база

Деятельность ломбардов в Беларуси регулируется Гражданским кодексом Республики Беларусь (глава о залоге), Указом Президента о ломбардной деятельности, а также нормативными актами Национального банка.

Ломбард — юридическое лицо, имеющее лицензию Нацбанка на осуществление ломбардной деятельности. Ломбард обязан соблюдать правила работы, обеспечивать сохранность залогового имущества и предоставлять клиенту полную информацию об условиях займа.

Нацбанк осуществляет надзор за деятельностью ломбардов и ведёт реестр выданных лицензий. Проверить наличие лицензии можно на нашем сайте или на сайте Национального банка.

Право на информацию

Каждый клиент имеет право на получение полной и достоверной информации об условиях займа до подписания договора: размер процентной ставки, полная стоимость займа, срок, условия продления, порядок выкупа и реализации залога.

Ломбард не имеет права скрывать условия или навязывать дополнительные платные услуги без вашего согласия. Если в договоре есть пункты, которые не были оговорены, — это нарушение ваших прав.

Совет: Перед подписанием попросите копию договора для ознакомления. Не торопитесь — внимательно прочитайте каждый пункт.

Право на оценку залога

Клиент имеет право на объективную и прозрачную оценку залогового имущества. Ломбард обязан использовать обоснованные методики оценки и учитывать реальную рыночную стоимость.

Если вы не согласны с оценкой, вы вправе отказаться и забрать вещь. Вы можете обратиться в несколько ломбардов для сравнения. Оценка фиксируется в залоговом билете вместе с подробным описанием вещи.

Правила хранения залога

Ломбард несёт полную ответственность за сохранность имущества: ювелирные изделия — в сейфах, техника — в защищённых помещениях, автомобили — на охраняемых стоянках. В случае утраты или повреждения ломбард обязан возместить полную рыночную стоимость.

Совет: Сфотографируйте вещь перед сдачей. Настаивайте на подробном описании состояния в залоговом билете. Проверьте вещь при выкупе перед подписанием акта.

Сроки и льготный период

Срок займа — как правило, от 15 до 30 дней. Если вы не успели выкупить вещь, закон предусматривает льготный период — не менее одного месяца. В это время ломбард обязан хранить вещь и не реализовывать её.

Ломбард обязан уведомить вас об истечении срока займа. Способ уведомления (SMS, звонок, письмо) указывается в договоре. Неуведомление — нарушение ваших прав и основание для обжалования.

Реализация невыкупленного залога

Если клиент не выкупил залог, ломбард обязан реализовать вещь по рыночной стоимости. Если сумма от продажи превышает задолженность, ломбард обязан вернуть разницу клиенту в течение трёх лет.

Если вырученная сумма меньше задолженности, ломбард не вправе требовать доплаты. Ваша ответственность ограничена стоимостью залога — ключевое отличие ломбарда от банковского кредита.

Порядок действий при нарушении прав

Если ломбард нарушил ваши права, действуйте последовательно. Первый шаг — письменная претензия в ломбард (в двух экземплярах, один с отметкой о получении). Укажите суть нарушения и срок для ответа (15 рабочих дней).

Типичные нарушения: заниженная оценка, навязывание услуг, несоблюдение условий хранения, отказ в возврате разницы, необоснованные штрафы, досрочная реализация без льготного периода.

Как подать жалобу на ломбард

Претензия в ломбард

Направьте письменную претензию непосредственно в ломбард с описанием нарушения.

Жалоба в Нацбанк / МАРТ

Если ломбард не ответил — обратитесь в контролирующие органы или через обращения.бел.

Обращение в суд

При значительном ущербе вы вправе обратиться в суд для защиты своих интересов.

Куда обращаться с жалобой

Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в контролирующие органы напрямую или отправить жалобу через наш сайт.

МАРТ

Министерство антимонопольного регулирования и торговли проводит работу по предупреждению, обнаружению и пресечению нарушений прав потребителей, сотрудничает с общественными объединениями по защите прав потребителей.

Территориально в структуре каждого облисполкома, гор(рай)исполкома, Минского горисполкома имеются подразделения, которые осуществляют государственную защиту прав потребителя.

mart.gov.by — контакты

Контакт-центр Национального банка

Контакт-центр НБРБ предоставляет справочную и консультационную информацию физическим и юридическим лицам, обеспечивает оперативное справочно-информационное обслуживание, повышает уровень финансовой грамотности населения.

Телефоны: +375 (17) 375-20-02, +375 (33) 900-11-55

График работы

Пн–Чт: 9:00–17:15
Пт: 9:00–16:00
Обед: 13:00–14:00
Сб, Вс — выходные

Подать жалобу онлайн

Вы можете подать жалобу напрямую через официальные каналы:

Нацбанк — обращения обращения.бел МАРТ — защита потребителей

Личный приём в Национальном банке

Председатель Правления Национального банка, его заместители проводят личный приём граждан, их представителей и представителей юридических лиц не реже одного раза в месяц. Необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, а представители — документы, подтверждающие полномочия.

В личном приёме может быть отказано:

при обращении по вопросам, не относящимся к компетенции Нацбанка
при обращении в неустановленные дни и часы
при наличии ранее данного исчерпывающего ответа
при прекращении переписки по изложенным вопросам

Приём может быть прекращён:

при применении заявителем средств записи без согласия должностного лица
при непредъявлении документа, удостоверяющего личность
если вопрос не относится к компетенции Нацбанка — заявителю даётся разъяснение, куда обратиться

По инициативе лица, осуществляющего приём, могут применяться технические средства записи, о чём заявитель уведомляется до начала приёма.

Подать жалобу на ломбард

Заполните форму, и мы поможем разобраться в ситуации. Также вы можете подать жалобу напрямую в Нацбанк или через обращения.бел.